Integración Compleja y Orquestación Resolutiva en Empresas (iCore)

Integración Compleja y Orquestación Resolutiva en Empresas (iCore)

07 Mayo 2014

Entre las nuevas construcciones, apenas terminadas, se agolpa la multitud expectante por conocer las maravillas tecnológicas y científicas que las mentes más adelantadas de la época han creado y que pronto cambiarán las costumbres cotidianas. Nos encontramos en la Exposición Internacional de Filadelfia de 1876.
Entre los inventores está Graham Bell, quién hará una de las primeras demostraciones públicas de un aparato que transmite la voz a distancia. Nadie imagina que sólo un año más tarde este genio fundará Bell Telephone Company (posteriormente AT&T) y en menos de una década contará con 150.000 usuarios.

Este modelo será rápidamente copiado y surgirán pequeñas compañías telefónicas en ciudades y pueblos extendiendo sus propios sistemas. Sin embargo, la construcción de redes aisladas limita a las operadoras que manejan las centralitas, permitiendo únicamente la conexión a los abonados de la misma empresa. Esta situación pronto generará la necesidad de integración de las diferentes redes en a una mayor gobernada manualmente por operadores que interconectan usuarios.

En la década de los 20, con más de 10 millones de subscriptores,  AT&T comienza a mecanizar parte del proceso con la introducción de las primeras centralitas semiautomáticas que reducían el número de intervenciones de operadores. Hacia los años 40, con la aparición de los marcadores numéricos, los operadores quedaron progresivamente relegados a llamadas entre ciudades y en los 60 a llamadas de larga distancia. Finalmente su operativa fue únicamente para prestar servicios en llamadas a cobro revertido (algo que algunos recordaremos) y  posteriormente a funciones específicas como la gestión y búsqueda de determinados servicios. En la actualidad, incluso éstos últimos se han automatizado y la función de los operadores ha quedado prácticamente relegada a pocas áreas en las que la inteligencia artificial todavía no ha conseguido equiparar un dialogo complejo.

La historia de las comunicaciones de voz es muy similar a la evolución que ha tenido lugar en el ámbito digital corporativo con la aparición de sistemas que primero tenían la necesidad de intercambiar información de manera local, después conectados a la red mundial y finalmente se han convertido en parte de la orquestación global de servicios.
Como eje de esta evolución se encuentra el software de integración que ha pasado en una década de ser un mero intercambiador de información (SAP XI 2.0) al organizador y orquestador de los procesos de negocio corporativos (SAP PO).

Al igual que ocurrió con la telefonía, los procesos y servicios empresariales ganan complejidad e independencia de la intervención humana, no porque sean difícilmente tratables, sino porque engloban cada vez más lógica. Esta evolución tiene un impacto muy positivo en los clientes que ven mejorar los resultados y aumentar la facilidad en la toma de decisiones a partir de un proceso transparente.

La solución SAP PO está sustentada en tres módulos: PI, BPM y BRM.

Integrando procesos

El pilar central en los procesos orquestados lo ocupa el integrador Process Integrator (PI), cuya evolución permite disponer de una plataforma middleware fácil y flexible a la hora de diseñar, modelar, ejecutar y monitorizar procesos de negocio. Además garantiza la conectividad permanente a múltiples sistemas y plataformas (SAP y NO-SAP). La última versión (7.4) añade, entre otras características, la posibilidad de utilizar la potencia de SAP HANA como base de datos nativa.

Gestión de flujos

Como ocurría con las centralitas automáticas, las soluciones Workflow van enfocadas a automatizar procesos manuales y por tanto son limitadas. Con la puesta en marcha de Business Process Management (BPM) se provee a las compañías de automatización, optimización y flexibilidad en procesos simples como cadenas de aprobación o complejas tareas de mejora continua.
Esta herramienta centraliza toda la responsabilidad, mejora la transparencia y permite la optimización y refinamiento de procesos.

Centralizando las reglas

Históricamente las reglas de negocio Business Rule Management (BRM) se encontraban repartidas entre los diferentes entornos. Con esta solución el objetivo es centralizar en un único recurso todos las creaciones, análisis y gestiones de las reglas para ser consumidas/usadas por cualquier de los sistemas corporativos.
En conjunto con BPM, BRM resulta muy adaptable a las necesidades corporativas y permite al usuario de negocio gestionar y editar ágilmente los ajustes a través de una interfaz web.

En NGA la división global iCore, ha puesto en marcha numerosos procesos corporativos de integración y orquestación de clientes, tanto con el uso del SAP PI NGA para integrar soluciones OnDemand NGA (euHReka/HCM, BI o SF), como con soluciones de integración en cliente.

Objetivos de la integración y orquestación estratégica iCore:

  • Reducir la intervención humana en los procesos mecánicos
  • Facilitar la toma de decisiones
  • Simplificar la adaptación a nuevos modelos de procesos
  • Hacer la complejidad transparente al negocio y a los clientes
  • Disminuir el coste en tiempo y recursos en la adaptación o mejora de funcionalidades
  • Aumentar la agilidad estratégica, aprovechando nuevas oportunidades
  • Perfeccionar la lógica de negocio
  • Re-evaluar y optimizar cíclicamente la orquestación de procesos

Del mismo modo que los asistentes de la Exposición Internacional no imaginaban las posibilidades que abriría la telefonía, pocos se hacían una idea de lo indispensable que resultaría contar con una robusta integración de los servicios corporativos. La rápida tendencia hace necesario un replanteamiento constante de los procesos, para flexibilizarlos y adaptarlos en la estrategia orquestada a medio plazo.

iCore (NGA) se compromete a colaborar en el análisis de la casuística para la preparación, coordinación y optimización de las integraciones complejas y en la orquestación resolutiva de las empresas interesadas en contar con estos servicios.